中新网3月14日电 据“市说新语”微信大众号新闻，2024年，天下市场羁系部分经由过程天下12315平台、德律风、传真、窗口等渠道共受理花费者赞扬、告发跟征询3923.9万件。此中赞扬1862.5万件，告发546.9万件，征询1514.5万件；为花费者挽回经济丧失51.6亿元，无力维护了花费者正当权利。 重要浮现九年夜特色： 一、花费诉求增速放缓，挽回经济丧失增加较快 国度统计局数据表现，2024年终极花费付出对经济增加奉献率为44.5%，拉动GDP增加2.2个百分点，花费对经济开展的主引擎感化进一步凸显。在花费市场连续开展的同时，花费胶葛也浮现“水涨船高”态势。从近5年花费诉求变更趋向来看，赞扬告发总量逐年增加。然而，2024年，天下市场羁系部分共受理赞扬告发2409.4万件，同比增加7.2%，增速较2023年回落18.9个百分点。增速放缓必定水平上表现了市场羁系部分优化花费情况、胶葛泉源管理、专项羁系法律等政策办法综合管理的后果。在花费诉求量增速放缓的配景下，市场羁系部分连续发力，一直晋升羁系效力，2024年共为花费者挽回经济丧失51.6亿元，同比增加14.9%，实在保证了花费者正当权利，激起了花费活气。 二、受理赞扬超万万件，售后效劳成绩尤为凸起 2024年，天下市场羁系部分共受理花费者赞扬1862.5万件，同比增加7%。从赞扬成绩来看，售后效劳成绩(440.3万件)、品质成绩(363万件)、食物保险成绩(232.7万件)、条约成绩(149.8万件)、不合法竞争成绩(104.1万件)等绝对凸起，分辨占比23.6%、19.5%、12.5%、8%、5.6%。此中，售后效劳成绩诉求量已持续两年居于首位，均超越400万件。花费者反应的重要成绩为不退款、不发货、不实行“三包”任务等。别的，在电商售后效劳范畴，“智能客服”备受花费者诟病，相干赞扬6969件，沙巴体育网站同比增加56.3%。花费者广泛反应“智能客服”答非所问、人工客服难接洽，招致相同效力低下，重大影响花费休会。 三、告发总量连续增添，告白类告发持续降落 2024年，天下市场羁系部分共核对告发546.9万件，同比增加7.9%。从告发成绩来看，损害花费者权利行动(99.1万件)、告白守法行动(92.6万件)、不合法竞争行动(82.4万件)、食物保险守法行动(67.5万件)排名靠前，分辨占比18.1%、16.9%、15.1%、12.3%。上述四类守法行动中，仅告白守法行动告发同比降落20.3%。比年来，市场羁系总局宣布《告白相对化用语法律指南》，细化了相对化用语的检察范畴跟处分实用情况，获得了显明功效。2024年告白守法行动告发总量连续降落，天下12315平台(以下简称平台)数据表现，针对告白极限词、禁用词等相对化用语的告发较上一年增加15万余件。 四、网购诉求居高不下，直播带货诉求增加依然显明 国度统计局数据表现，2024年网上批发额15.5万亿元，同比增加7.2%。与之响应，平台接受网购赞扬告发1318.6万件，同比增加4.6%，略低于网上批发额增速，但网购诉求量已持续两年超万万件，仍处于高位，反应出网购市场在疾速开展进程中，仍存在着不少亟待处理的隐患。在网购的诸多情势中，网红带货、东家直播、导购直播等多样化的收集直播纷纭出现，虚伪宣扬、品质“翻车”、退换货艰苦等诸多成绩成为诉求热门。2024年，平台接受直播带货赞扬告发40.2万件，同比增加19.3%。此中，交际种草类直播平台增速较快，同比增加3倍；其次是短视频类直播平台，同比增加48.8%；而传统网购平台中直播带货赞扬告发降落显明，同比下降17.1%。 五、商品类赞扬占比拟年夜，打扮鞋帽诉求量增速较快 2024年，天下市场羁系部分共受理商品类赞扬1221.2万件，占受理赞扬总量的65.6%；效劳类赞扬641.3万件，占受理赞扬总量的34.4%。商品类赞扬排名靠前的是：食物、打扮鞋帽、家居用品、家用电器、交通东西、通信产物，共占商品类赞扬量的62.7%，均为大众在一样平常生涯中购置、应用频率较高的品类。从诉求量增幅来看，打扮鞋帽增加较快，同比增加13.3%。平台数据表现，打扮鞋帽赞扬中，羽绒服(13.3万件)赞扬增速最快，同比增加40.3%，花费者反应的重要成绩为添补物含量不实、品质欠安以及虚伪宣扬保暖机能等；其次是羊毛(绒)衫(5万件)，同比增加12.3%，花费者反应的重要成绩为羊绒衣饰现实不含羊绒或羊绒含量远低于标注含量，羊绒衣饰水洗标或吊牌造假，应用羊毛、兔毛混纺材质假冒羊绒等。 六、3C产物诉求超200万，局部品类增速攀升 跟着科技飞速开展，3C产物连续滞销，已成为经济增加的新能源。但是，产物功效的庞杂化跟多样化，也带来花费胶葛的疾速增加。2024年，平台接受3C产物赞扬告发213.4万件，占总赞扬告发量的8.9%。从增速来看，照摄像产物中的拍照机，智能装备中的活动跟踪器、智能呆板人，盘算机产物中的利用软件增加较快，分辨同比增加67.1%、57.2%、48.5%、31.1%。花费者反应的重要成绩为商家谢绝“三包”任务、混充伪劣、软件兼容性差、功效生效、夸张宣扬等。 七、新花费发达开展，品德化跟特性化花费诉求需存眷 比年来，花费新场景、新形式跟新业态一直出现，为市场注入了新的活气，同时也催生出一系列侵权成绩跟维权困难，须要连续存眷。融会传统与古代元素的“新中式”连续走俏，各种“新中式”产物(打扮、家具、茶饮等)掀起花费高潮。2024年，平台共接受相干赞扬告发9709件，同比增加70%，成绩重要会合在“新中式”货错误板、虚伪宣扬、夸张功能误导等。户外活动的丰盛跟住民安康认识的加强，推进户外活动产物连续热销。平台接受户外活动产物赞扬告发7.9万件，同比增加32.6%。此中，超越折半诉求会合在户外打扮品类，花费者劈面料能否具有抵抗紫外线、防风防水等功效存在质疑。别的，声称保湿的“面膜防晒衣”、降温5℃的“木糖醇防晒衣”、驱蚊驱虫的“艾草防晒衣”等在纷纭成为热销爆款的同时，也激发大批花费胶葛。平台接受防晒衣赞扬告发9056件，同比增加23.4%。 八、新动力汽车诉求连续增加，车载软件成为成绩核心 比年来，国度跟处所接踵出台增进新动力汽车花费的政策办法，新动力汽车贩卖额稳步增加。依据中国汽车产业协会宣布的数据，2024年新动力汽车销量同比增加35.5%，市场占领率达40.9%。平台接受汽车类赞扬告发46.5万件，同比增加14.7%；波及新动力汽车15.6万件，占汽车类诉求的三成以上，新动力汽车成为花费维权重点范畴。作为新动力汽车的中心构成局部之一，车载软件逐步成为花费者跟社会各界普遍存眷的新核心。2024年，平台接受新动力汽车软件成绩赞扬告发开元电子app官方网站3.5万件，占新动力汽车赞扬告发总量的22.4%。花费者反应的重要成绩为智能帮助体系掉灵、中控黑屏、未经花费者批准双方面“锁电”、改动或谢绝供给汽车数据、虚伪或“超前”宣扬存在近程智能停车或主动驾驶功效等。 九、90后、00后成花费维权主力，差别年纪段诉求各有着重 依据平台用户画像剖析，90后跟00后成为花费维权主力军，持续3年占比超越七成。诉求人各年纪段占比浮现显明分化，00后占比逐年回升，其他年纪段占比均有所降落。从各年纪段诉求人着重点来看，除一样平常生涯必须品外，90后、00后愈加存眷互联网效劳、教导培训效劳跟化装品范畴。而80后跟70后作为社会的中坚力气，经济基本绝对稳固，诉求多会合在家用电器跟交通东西等年夜额花费品上。60后因为年纪增加跟生涯节拍加快，愈加重视生涯品德与安康保证，诉求着重于餐饮跟留宿效劳、药品等范畴。